3月19日（周六）晚上8點，臥龍接到客戶中國寶武鋼鐵集團有限公司的緊急求助，該集團旗下重慶鋼鐵股份有限公司生產(chǎn)現(xiàn)場的發(fā)電機組運行時，勵磁系統(tǒng)出現(xiàn)意外損壞，急需更換備件，否則將會造成生產(chǎn)停滯，帶來重大損失。
接到大客戶反饋信息后，臥龍立即啟動一級響應(yīng)機制，工作專班立即行動，開啟現(xiàn)場和線上雙通道支持程序，各項工作有條不紊開展。
一方面相關(guān)銷售、技術(shù)、生產(chǎn)人員連夜趕到公司，針對客戶出現(xiàn)的問題進行緊急研判，核查技術(shù)參數(shù)，查找客戶急需型號的備件。同時，就近的成都分公司技術(shù)人員也第一時間抵達客戶現(xiàn)場，協(xié)助客戶分析問題。
通過認真分析，憑借著豐富經(jīng)驗，臥龍技術(shù)專家團隊精準判斷——僅按客戶要求更換少量部件，無法解決問題，必須更換旋轉(zhuǎn)整流盤才能徹底解決問題。
公司隨即啟動緊急排查庫存、聯(lián)系供應(yīng)商等一系列工作。經(jīng)緊急協(xié)調(diào)，決定從在制同型號發(fā)電機拆借相同型號的旋轉(zhuǎn)整流盤，安排人員連夜組裝、試驗和裝箱，嘗試聯(lián)系安排速度最快的空運。但因旋轉(zhuǎn)整流盤重量約200公斤，航空公司反饋超重，無法托運。
為了能更快速解決現(xiàn)場問題，公司安排專人專車，爭分奪秒只求及時將備件送達。此時沿途省份大雨滂沱，工作人員冒著大雨，日夜兼程開車13小時，奔赴千里，終于將旋轉(zhuǎn)整流盤于3月20日午夜00:30分送達重鋼煉鐵廠TRT發(fā)電機現(xiàn)場。
旋轉(zhuǎn)整流盤到達重慶后，公司派出的專業(yè)技術(shù)人員已在現(xiàn)場待命。卸車后，立即連夜搶修，最終在3月21日4:30分完成搶修安裝工作?？蛻羧济贾钡玫浇鉀Q，最大限度幫助降低了客戶損失。這次克服重重困難，通宵達旦，風(fēng)雨兼程完成客戶發(fā)電機組搶修，快速解決客戶難題，幫助客戶第一時間恢復(fù)生產(chǎn)，再次彰顯了臥龍“以客戶為中心”的經(jīng)營理念和專業(yè)、高效的團隊服務(wù)支持，得到了寶武集團、重慶鋼鐵公司的高度認可和真誠感謝。
臥龍始終秉承客戶至上的服務(wù)理念，建立了敏捷的內(nèi)部聯(lián)合協(xié)作機制，急用戶之所急，想用戶之所想，高效響應(yīng)，專業(yè)服務(wù)。作為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，臥龍充分發(fā)揮全球化、全產(chǎn)業(yè)鏈、全生命周期服務(wù)的綜合優(yōu)勢，致力于為全球用戶提供安全、高效、智能、綠色的動力系統(tǒng)解決方案，為客戶的可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展保駕護航，創(chuàng)造價值。
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